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Políticas de Cambio y Devolución

¿CUÁNDO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

  • He recibido mi producto tarde, dañado o en mal estado.
  • No es mi talla y quiero cambiarla.
  • No me siento satisfecho con el producto y quiero devolverlo.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado junto con la documentación o garantía que acompañase al producto para asegurar que los artículos llegan a GRUPO REGENTE en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar el embalaje original en el que recibiste tu pedido. Si el producto llega dañado o en mal estado, no se realizará la devolución del importe.

El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

¿CÓMO REALIZO EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO?

Sigue las instrucciones que encontrarás en el interior de tu pedido, o bien, escríbenos un email a info@joyeriayrelojeriaonline.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo.

Cambios

Para realizar un cambio, deberá notificarlo mediante un email a info@joyeriayrelojeriaonline.com. Asegúrate también de rellenar el formulario de cambios y devoluciones incluido en tu pedido y de incluirlo en el paquete que vas a devolver.

Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

Devoluciones

Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Asegúrate también de rellenar el formulario de cambios y devoluciones incluido en tu pedido y de incluirlo en el paquete que vas a devolver. Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.

GRUPO REGENTE no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Las devoluciones son totalmente gratuitas. Únicamente deberás enviarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador.

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

Todos los artículos de GRUPO REGENTE tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. GRUPO REGENTE estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas.

Para solicitar la ejecución de la garantía, escríbenos un email a info@joyeriayrelojeriaonline.com y nuestro equipo de Atención al Cliente te dará las instrucciones a seguir.

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